Return Merchandise Authorization

La duración de la garantía puede variar según el modelo de producto. Para más detalles, consulte la garantía específica de su producto.

Las garantías de SHAPE wlb Inc son las siguientes :

Piezas de aluminio mecanizado CNC - Garantía de por vida
Todos los accesorios de tela - Garantía limitada de 6 meses
Todas las baterías y cargadores - Garantía limitada de 2 años
Trípodes - Garantía limitada de 1 año
Elementos electrónicos (D-Box, placas de batería) - Garantía limitada de 1 año
Cables - Garantía limitada de 30 días
Todas las hombreras, asas de goma y accesorios de goma - Garantía limitada de 90 días

Si su producto muestra signos de fallo, debe ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para verificar el fallo del producto. Si el representante de soporte al cliente de CA no puede corregir el problema mediante métodos de soporte remoto, es decir, soporte telefónico o por correo electrónico, y determina que el problema es el resultado de un fallo del producto cubierto por la política de garantía de CA, se emitirá un número de RMA.

Teléfono de asistencia de CA: +1 888-968-9810
Correo electrónico de asistencia de CA: support@shapewlb.com

La siguiente información es necesaria para asignar un RMA.

Información del distribuidor - donde se compró el artículo (si procede)
Su número de teléfono
Su dirección de correo electrónico
Modelo del producto o número de pieza
Fecha de compra
Descripción del fallo o problema.

Las solicitudes de RMA se procesan normalmente durante el día laborable, entre las 9:00AM y las 5:00 PM EST. La confirmación de RMA se realizará por correo electrónico. El servicio de asistencia técnica de CA enviará el formulario de solicitud de RMA al cliente, quien lo cumplimentará y lo devolverá al servicio de asistencia técnica de CA. La Confirmación RMA es un formulario RMA con el número RMA asignado. Este formulario debe introducirse en el embalaje cuando se devuelva el producto.

5.1. Embalaje
Se debe utilizar el embalaje original si está disponible para minimizar la posibilidad de daños en el envío.

Siga estas directrices cuando devuelva el producto a CA:

Utilice el embalaje original del producto si aún está disponible;
Envíe los artículos RMA a través de medios rastreables a la siguiente dirección;
Escriba el número RMA en al menos dos (2) superficies exteriores de cada paquete de devolución;
Escriba el número RMA en la guía aérea y en la documentación del remitente;
Permita quince (15) días hábiles de tiempo de respuesta después de la recepción de RMA por CA.

Cargaremos a $un importe mínimo de 10,00 para sustituir cualquier componente o embalaje que falte por cada unidad RMA.

Si los artículos se dañan durante el envío de devolución debido a un embalaje insuficiente, se dejará a discreción de CA determinar si el producto es reparable o no.

5.2. Dirección
Todos los paquetes RMA deben enviarse a:

SHAPE wlb Inc - RMA#
1953 Rue Patrick-Farrar
Chambly, QC, J3L 4N7
450-447-4444

5.3. Seguimiento
Todos los artículos devueltos RMA deben ser enviados a través de medios rastreables. Por ejemplo, UPS, FedEx, DHL, Purolator o correo prioritario del servicio postal. Asegúrese de conservar la información de seguimiento para sus archivos. El cliente es responsable del producto hasta que CA lo reciba. CA es responsable del artículo devuelto una vez recibido el envío.

5.4. Gastosde envío
El cliente es responsable de pagar los gastos de envío cuando devuelva el producto a CA. CA pagará el envío de los artículos reparados de vuelta al cliente. CA envía todas las devoluciones nacionales canadienses o estadounidenses con los servicios estándar de FedEx o UPS.

6.1. Estándar
En un plazo de quince (15) días laborables tras la recepción de las piezas devueltas, el artículo reparado o sustituido estará listo para su envío de vuelta. Para el envío de devoluciones nacionales canadienses y estadounidenses se utilizará UPS o FedEx estándar. Los envíos internacionales se realizarán a través de FedEx International Economy.

6.2. Expedited
Si el cliente requiere una resolución en un plazo de dos (2) días laborables a partir de la recepción de las piezas devueltas, se incurrirá en una tasa de expedición, según se indica a continuación: Productos terminados- 40% MSRP. El cliente también deberá pagar los gastos de envío acelerado por encima de las tarifas estándar de UPS o FedEx.

6.3. DOA Expedited
Dentro de los catorce (14) días siguientes a la compra, las piezas DOA (Dead-on-Arrival) serán reparadas o sustituidas en un plazo de dos (2) días laborables a partir de la recepción de las piezas devueltas. No se cobrarán al cliente gastos de envío ni de reparación acelerada. Los artículos de reemplazo se enviarán a través de UPS o FedEx Second-day para clientes nacionales o FedEx International Priority para clientes internacionales.

Todos los artículos devueltos con un RMA serán reparados o, a elección de CA, sustituidos por piezas nuevas o reacondicionadas en fábrica. Si se determina que un producto devuelto está dañado o mal utilizado, se tratará de acuerdo con la política de fuera de garantía que se indica a continuación.

Todas las piezas reparadas o sustituidas habrán superado satisfactoriamente los procedimientos de prueba de garantía de calidad de fabricación correspondientes. Estas son las mismas pruebas que se utilizan para verificar las piezas "nuevas" fabricadas por CA.

Los artículos reparados fuera de garantía tienen una garantía de noventa (90) días. Los artículos reparados en garantía están garantizados durante el resto de la garantía original o noventa (90) días, lo que expire más tarde.

Si CA no ha recibido del cliente los artículos solicitados en la RMA en un plazo de treinta (30) días desde la fecha de asignación de la RMA, la RMA se cerrará.

CA no aceptará ningún paquete sin un número de RMA abierto y válido que aparezca en al menos 1 superficie de la caja/embalaje y que haga referencia al número de RMA en el remitente o en la guía aérea.

Sólo se aceptarán los artículos específicos enumerados en el RMA. Todos los demás artículos serán devueltos al cliente a su cargo. Tras el envío de la pieza reparada o sustituida al cliente, CA cerrará el RMA.

Un producto cuyo período de garantía haya expirado o que haya sido dañado o utilizado indebidamente puede quedar fuera de garantía. Si se determina que su producto está fuera de garantía, se aplicarán las siguientes directrices.

9.1. Reparación o sustitución
A elección de CA, un producto fuera de garantía puede ser reparado o sustituido por piezas nuevas o reacondicionadas previo pago de una tarifa. Los productos que hayan sido dañados o mal utilizados podrán ser considerados no reparables a determinación de CA.

Los artículos reparados o sustituidos fuera de garantía tienen una garantía de 90 días. Todos los gastos de envío de los artículos reparados y/o sustituidos fuera de garantía son responsabilidad del cliente.

9.2. Tasas de reparación o sustitución
Los productos fuera de garantía ofrecidos en la Lista de Precios vigente de CA serán reparados o sustituidos según se determina a continuación.

Para determinar si el producto puede ser reparado se requiere el pago de una tasa de diagnóstico no reembolsable de 35,00 $. Si el producto se puede reparar, el cargo por reparación será del 60% del precio actual de la lista de precios del cliente. Si el producto puede repararse y el cliente aprueba el cargo, la tarifa de diagnóstico se abonará al coste de la reparación. Si el producto no se puede reparar y el cliente aprueba la sustitución, el cargo por sustitución se basará en el precio de catálogo actual del cliente.

El pago puede realizarse de la siguiente manera:

Con tarjeta de crédito - Visa®, MasterCard®
Factura de PayPal
Transferencia bancaria